兒童樂園這塊大蛋糕已成為公開的秘密，兒童游樂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈！兒童游樂園從主題風(fēng)格到樂園設(shè)備，再到運(yùn)營(yíng)模式，正走向趨同化，差異性逐漸減小。在未來，兒童樂園之間的特色和吸引力可能就是拼服務(wù)，而服務(wù)要從細(xì)節(jié)入手，具體如下：

　　溫馨人際篇

　　1.見到顧客第一時(shí)間微笑，并說“歡迎光臨”；

　　2.雙手遞卡給顧客，并說“謝謝”；

　　3.耐心的幫小朋友洗手帶手環(huán)，并且引導(dǎo)顧客把鞋子擺放好；

　　4.見到每一位顧客手機(jī)或貴重物品拿在手上，提醒顧客保管好自己隨身帶來的物品，以免丟失；

　　5. 看到小朋友流鼻涕，及時(shí)遞紙巾給顧客，家長(zhǎng)不在時(shí)工作人員要主動(dòng)幫小朋友擦一下，以免給其他家長(zhǎng)留下不好印象，同時(shí)也避免了小朋友把鼻涕擦到兒童樂園設(shè)備或兒童游樂場(chǎng)內(nèi)；

　　6.看到小朋友哭必須要第一時(shí)間跑過去安撫，以免家長(zhǎng)或顧客對(duì)兒童樂園的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不好的印象。

　　衛(wèi)生篇

　　1.看到地上有鞋子要及時(shí)撿起；

　　2.員工自己穿過的鞋子，要擺放回鞋柜；

　　3.前臺(tái)地面要時(shí)刻保持干凈，臟了要馬上拖干凈，凳子擺好；

　　4.晚上下班要把前臺(tái)桌子收拾干凈，鞋柜擦干凈。并把兒童游樂園里的球(除小球)撿回球池，同時(shí)把毛巾晾好；

　　5.中午12點(diǎn)左右，晚上6點(diǎn)左右搞前臺(tái)衛(wèi)生；

　　6.當(dāng)天上班員工清潔完設(shè)備，要在消毒登記本里填寫名字。

　　安全篇

　　1.遇到家長(zhǎng)鞋子找不見的情況，應(yīng)立刻幫其尋找，當(dāng)確認(rèn)鞋子真的遺失后，請(qǐng)家長(zhǎng)留下聯(lián)系方式，致歉表示兒童游樂園不保管不看管任何東西，請(qǐng)顧客諒解！小孩沒鞋穿可以先將樂園的小拖鞋穿回去；

　　2.如果小朋友打架或搶東西玩，員工要立刻制止；看到家長(zhǎng)參與進(jìn)去吵架或打架時(shí)，員工要立刻安撫或拉開；

　　3.小朋友弄濕衣服褲子，第一時(shí)間幫他用吹風(fēng)筒吹干；

　　4.小朋友騎單車騎得太快要及時(shí)提醒，以免發(fā)生意外。

　　其它

　　1.員工盡量要半蹲、笑著幫每一位進(jìn)場(chǎng)的小朋友消毒洗手，因?yàn)槿说氖稚蠒?huì)有很多肉眼看不到的細(xì)菌，要是進(jìn)場(chǎng)消毒一下手可以防止手足口病。洗完手后再用濕紙巾幫小朋友擦干凈；

　　2.進(jìn)場(chǎng)的小朋友都要量過體溫后才能進(jìn)場(chǎng)游玩，要是發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒或重感冒的小朋友，要立刻阻止其進(jìn)兒童游樂場(chǎng)，要溫柔的解釋，要用和言善語(yǔ)進(jìn)行解釋；

　　3.幫小朋友洗完手等，一定要看看家長(zhǎng)是否穿好襪子，要是看到家長(zhǎng)沒穿襪子時(shí)，應(yīng)當(dāng)善意提醒。

　　神童心語(yǔ)：細(xì)節(jié)往往決定成敗，重視細(xì)節(jié)服務(wù)，感動(dòng)顧客，會(huì)給你的兒童樂園大大加分哦！